驻报全媒体记者 张勇 通讯员 史绘煜
5月4日，驻马店西站“驿路温馨”服务台用一场温暖接力，为高龄旅客铺就安心归途。当天上午，服务台接到12306重点旅客预约：一位高龄老人于14时54分乘坐G1168次列车抵达，急需协助出站。
接到预约后，驻马店西站工作人员立即启动重点旅客服务预案。通过与旅客家属细致沟通，详细掌握老人所在车厢、健康状况、同行人员等信息，并提前规划最优出站路线。同时，协调客运值班员、电梯操作员等岗位做好联动准备，确保各环节无缝衔接。
列车准点停靠后，工作人员早已在指定车厢位置等候。车门刚打开，便快步上前搀扶老人，接过沉重的行李，轻声询问身体状况，引导老人乘坐无障碍电梯。从站台到出站口，工作人员全程悉心陪护，不时与老人唠家常、讲笑话，缓解旅途疲劳和紧张情绪。抵达出站口后，工作人员耐心等待家属到来，直至完成安全交接才放心离开。
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