2025年第63期（总第205期）
维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团伍飞辉律师（湖南弘一律师事务所）提供专业法律解答！
本期聚焦网友“mn7bvg5”留言：长沙市雨花区一加油站私自将我卡包余额全部清零。我仔细查看，发现近期的充值纪录、消费纪录等都被全部删去，导致余额无法追回。
专业解答
伍飞辉律师（湖南弘一律师事务所）
消费者所陈述的问题，无论如何加油站都存在过错或者违法行为甚至是犯罪行为。如果您遇到加油站私自将加油卡余额清零的情况，可根据以下法律法规维护自身权益。
根据《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易权，加油站无权单方清零预付卡余额；第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务的，应按约定履行，未按约定履行的应退回预付款。这两条规定从消费者权益保护和经营者义务履行角度，明确了加油站私自清零余额行为的违法性。
《单用途商业预付卡管理办法》第十四条规定，发卡企业不得擅自冻结、扣划消费者卡内余额，进一步细化了对预付卡管理的规定。
根据《民法典》合同编相关规定，加油卡属于合同关系，加油站单方清零构成违约，您有权要求恢复余额或赔偿损失。
您先确认事实与收集证据：
1、核对账户变动。登录加油卡所属的官方平台或联系客服，核实余额是否确实被清零，排除系统故障可能；
2、保存清零前后的账户截图、交易记录等电子证据；
3、保留实体凭证，如加油卡、充值发票、办卡协议等纸质文件；
4、收藏沟通记录。若与加油站工作人员沟通，留存录音、聊天记录或书面说明（要求对方说明清零原因并盖章）。
收集证据后，您可以进行协商或投诉：
1、直接交涉，携带证据到加油站，要求负责人说明清零原因，书面承诺恢复余额或退款；
2、书面函件，若协商无果，向加油站发送《律师函》或《维权告知书》，明确告知其违法违规行为及应承担的法律后果，限期3日内解决；
3、向市场监管和商务部门投诉，拨打12315或登录全国12315平台投诉，或向当地商务局举报（电话：区号+12312）；
4、民事诉讼，要求加油站恢复卡内余额或退还相应款项，并赔偿维权产生的合理费用（如交通费、误工费），若金额低于当地上年度就业人员年平均工资30%（通常5万元以下），可适用小额诉讼程序，一审终审、快速结案；
5、刑事报案（特殊情况），若存在加油站工作人员盗刷、侵占资金超5000元，可能构成盗窃罪或职务侵占罪，可直接向公安机关报案。
编辑：李洁 何思蓓
↓↓↓ 32位律师在线
相关文章
8月20日，雨后傍晚，长江巫峡口云雾缭绕，墨染天际，时而环抱青山、时而天女散花、时而白龙过江，形态各异，姿态万千，江城犹如天上宫阙，既神秘，又美不胜收。（湖北日报客户端通讯员 梁勇）湖北日报客户端，关注湖北及天下大事，不仅为用户推送权威的政策解读、新鲜的热点资讯、实用的便民信息，还推出了掌上读报、报
华声在线8月19日讯（全媒体记者 李致远 通讯员 尹可可）8月19日，我国正式迎来出伏，标志着今年三伏天画上句号。但据中央气象台预报，副热带高压将持续发力，黄淮至江南一带暑热“续航”，未来一周多地将遭遇持续性高温天气，部分地区最高气温可达40℃以上，闷热感贯穿全天，民众仍需做好防暑降温措施。湖南省气
来源 | 潇湘晨报“导致两个家庭面临散家局面，想问问药店有没有责任？”近日，广东阳江市一男子在社交媒体讲述了自己购买避孕药之后的遭遇。潇湘晨报记者注意到，该男子发布截图和配文称，他在大参林药店（平冈店）购买左炔诺孕酮片后，使用微信扫码支付15.8药费元时，因系统故障未扣款成功。随后，店员拨通了其会员
观点网讯：8月15日，在线快时尚零售商Shein向英国公司注册处提交的文件显示，2024年Shein英国业务销售额达20.5亿英镑，同比增长32.3%，税前利润3825万英镑，同比增长56.7%。文件显示，英国已成为Shein全球第三大市场，仅次于美国和德国。SheinDistributionUKL
据央视新闻报道，8月13日，《市场监管总局工业和信息化部关于加强智能网联新能源汽车产品召回、生产一致性监督管理与规范宣传的通知（征求意见稿）》，向社会公开征求意见。南都·湾财社记者留意到，其中对于智能辅助驾驶宣传、OTA升级备案、驾驶员状态监测等方面进行了严格要求。乘联会秘书长崔东树认为，该意见对行
热门文章
1 北京市去年数字经济增加值突破2.2万亿元，同比增长7.7% 03-25
2 小孩哥为长沙写歌收获百万点赞，还被韩国明星权志龙本人点赞 03-26
3 博罗入选黑松露奖最具投资潜力目的地，理由是… 03-26
4 他在世界工厂“种”艺术 03-25
5 （乡村行·看振兴）山西高平：春耕生产正当时 绘就乡村好“丰”景 03-26
6 春日旅游红火 新场景激发消费新活力 03-25
7 全国春季“村晚”示范展示活动在丹徒区举行 03-25
8 印尼前外长马尔迪：亚洲国家应该共同发声反对美国关税 03-26
9 意境绝美！打开《青玉案·元夕》的新方式，歌手方书剑大明湖畔唱诗词 03-25
10 移动云营收去年首次突破千亿，5年增长超50倍 03-26
最新文章
