2025年第63期（总第205期）
维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团伍飞辉律师（湖南弘一律师事务所）提供专业法律解答！
本期聚焦网友“mn7bvg5”留言：长沙市雨花区一加油站私自将我卡包余额全部清零。我仔细查看，发现近期的充值纪录、消费纪录等都被全部删去，导致余额无法追回。
专业解答
伍飞辉律师（湖南弘一律师事务所）
消费者所陈述的问题，无论如何加油站都存在过错或者违法行为甚至是犯罪行为。如果您遇到加油站私自将加油卡余额清零的情况，可根据以下法律法规维护自身权益。
根据《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易权，加油站无权单方清零预付卡余额；第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务的，应按约定履行，未按约定履行的应退回预付款。这两条规定从消费者权益保护和经营者义务履行角度，明确了加油站私自清零余额行为的违法性。
《单用途商业预付卡管理办法》第十四条规定，发卡企业不得擅自冻结、扣划消费者卡内余额，进一步细化了对预付卡管理的规定。
根据《民法典》合同编相关规定，加油卡属于合同关系，加油站单方清零构成违约，您有权要求恢复余额或赔偿损失。
您先确认事实与收集证据：
1、核对账户变动。登录加油卡所属的官方平台或联系客服，核实余额是否确实被清零，排除系统故障可能；
2、保存清零前后的账户截图、交易记录等电子证据；
3、保留实体凭证，如加油卡、充值发票、办卡协议等纸质文件；
4、收藏沟通记录。若与加油站工作人员沟通，留存录音、聊天记录或书面说明（要求对方说明清零原因并盖章）。
收集证据后，您可以进行协商或投诉：
1、直接交涉，携带证据到加油站，要求负责人说明清零原因，书面承诺恢复余额或退款；
2、书面函件，若协商无果，向加油站发送《律师函》或《维权告知书》，明确告知其违法违规行为及应承担的法律后果，限期3日内解决；
3、向市场监管和商务部门投诉，拨打12315或登录全国12315平台投诉，或向当地商务局举报（电话：区号+12312）；
4、民事诉讼，要求加油站恢复卡内余额或退还相应款项，并赔偿维权产生的合理费用（如交通费、误工费），若金额低于当地上年度就业人员年平均工资30%（通常5万元以下），可适用小额诉讼程序，一审终审、快速结案；
5、刑事报案（特殊情况），若存在加油站工作人员盗刷、侵占资金超5000元，可能构成盗窃罪或职务侵占罪，可直接向公安机关报案。
编辑：李洁 何思蓓
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