2025年第63期（总第205期）
维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团伍飞辉律师（湖南弘一律师事务所）提供专业法律解答！
本期聚焦网友“mn7bvg5”留言：长沙市雨花区一加油站私自将我卡包余额全部清零。我仔细查看，发现近期的充值纪录、消费纪录等都被全部删去，导致余额无法追回。
专业解答
伍飞辉律师（湖南弘一律师事务所）
消费者所陈述的问题，无论如何加油站都存在过错或者违法行为甚至是犯罪行为。如果您遇到加油站私自将加油卡余额清零的情况，可根据以下法律法规维护自身权益。
根据《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易权，加油站无权单方清零预付卡余额；第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务的，应按约定履行，未按约定履行的应退回预付款。这两条规定从消费者权益保护和经营者义务履行角度，明确了加油站私自清零余额行为的违法性。
《单用途商业预付卡管理办法》第十四条规定，发卡企业不得擅自冻结、扣划消费者卡内余额，进一步细化了对预付卡管理的规定。
根据《民法典》合同编相关规定，加油卡属于合同关系，加油站单方清零构成违约，您有权要求恢复余额或赔偿损失。
您先确认事实与收集证据：
1、核对账户变动。登录加油卡所属的官方平台或联系客服，核实余额是否确实被清零，排除系统故障可能；
2、保存清零前后的账户截图、交易记录等电子证据；
3、保留实体凭证，如加油卡、充值发票、办卡协议等纸质文件；
4、收藏沟通记录。若与加油站工作人员沟通，留存录音、聊天记录或书面说明（要求对方说明清零原因并盖章）。
收集证据后，您可以进行协商或投诉：
1、直接交涉，携带证据到加油站，要求负责人说明清零原因，书面承诺恢复余额或退款；
2、书面函件，若协商无果，向加油站发送《律师函》或《维权告知书》，明确告知其违法违规行为及应承担的法律后果，限期3日内解决；
3、向市场监管和商务部门投诉，拨打12315或登录全国12315平台投诉，或向当地商务局举报（电话：区号+12312）；
4、民事诉讼，要求加油站恢复卡内余额或退还相应款项，并赔偿维权产生的合理费用（如交通费、误工费），若金额低于当地上年度就业人员年平均工资30%（通常5万元以下），可适用小额诉讼程序，一审终审、快速结案；
5、刑事报案（特殊情况），若存在加油站工作人员盗刷、侵占资金超5000元，可能构成盗窃罪或职务侵占罪，可直接向公安机关报案。
编辑：李洁 何思蓓
↓↓↓ 32位律师在线
相关文章
2025年第63期（总第205期）维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团伍飞辉律师（湖南弘一律师事务所）提供专业法律解答！本期聚焦网友“mn7bvg5
提起无锡的网红面包，你能想起哪些品牌？近日，曾经红极一时的面包品牌克莉丝汀因无法清偿债务，进入破产清算程序。除了克莉丝汀，熊猫不走、布莉安石窑面包等许多市民“打卡”过的面包店如今也已不复存在。在烘焙行业洗牌加速的当下，面包品牌如何延续长红态势值得业界思考。网红面包难逃“短周期”作为曾经红极一时的“烘
那些没来得及说出口的话，不如化作具体的行动，打卡30件让妈妈嘴角上扬的暖心小事，把对妈妈的爱揉进三餐四季。愿所有的妈妈健康快乐、幸福常伴。早安！湖北日报客户端，关注湖北及天下大事，不仅为用户推送权威的政策解读、新鲜的热点资讯、实用的便民信息，还推出了掌上读报、报料、学习、在线互动等系列特色功能。
大连新闻传媒集团记者韩顺兆日前，大连市沙河口区人民法院与区总工会、区司法局在职工e家正式举办了全市首家“一窗通办”（职工e家）联系点启动仪式，并针对“一窗通办”联系点和民事起诉状、答辩状两状示范文本应用推广情况展开座谈。这是“一窗通办”联系点首次走进工会，旨在将法院“一窗通办”诉讼服务送到职工“家门
4月23日起，我省开始在全省范围内全面推广电子预防接种证，作为预防接种重要凭证的“绿本本”开始走向“电子化”。记者从市疾控中心获悉，电子预防接种证推出以来，我市已有803名儿童、77名成人共880人完成申领，有意向市民可随时通过手机进行在线申领。据了解，电子预防接种证是为疫苗受种者生成的专属数字化疫
热门文章
1 北京市去年数字经济增加值突破2.2万亿元，同比增长7.7% 03-25
2 小孩哥为长沙写歌收获百万点赞，还被韩国明星权志龙本人点赞 03-26
3 博罗入选黑松露奖最具投资潜力目的地，理由是… 03-26
4 他在世界工厂“种”艺术 03-25
5 （乡村行·看振兴）山西高平：春耕生产正当时 绘就乡村好“丰”景 03-26
6 春日旅游红火 新场景激发消费新活力 03-25
7 全国春季“村晚”示范展示活动在丹徒区举行 03-25
8 印尼前外长马尔迪：亚洲国家应该共同发声反对美国关税 03-26
9 意境绝美！打开《青玉案·元夕》的新方式，歌手方书剑大明湖畔唱诗词 03-25
10 移动云营收去年首次突破千亿，5年增长超50倍 03-26
最新文章
1 多国谴责以军在约旦河西岸向外交使团开火 05-22
2 吉林长春：争取现代商贸流通体系、零售业创新提升和汽车流通消费改革三项国家级试点 05-22
3 闻泰科技甩卖产品集成业务 半导体业务能否撑起未来？ 05-22
4 爱好能赚钱还成新职业！17个新职业、42个新工种亮相 05-22
5 雨雨雨，今天到货！淄博接下来天气有变→ 05-22
6 杨军专题研究重点水利工程推进工作 擦亮安全“底色” 增强发展“底气” 05-22
7 外媒：匈牙利国会批准该国退出国际刑事法院 05-22
8 朝鲜新建驱逐舰下水过程发生严重事故 金正恩要求调查原因 05-22
9 辽宁省残疾人艺术汇演暨文化周启动 05-22
10 外资机构对中国资产关注度持续升温 05-22
