在全球化浪潮重塑产业格局的当下，旅游业正在重构世界的联结方式。联合国数据显示，2024年全球旅游业的经济贡献值占全球GDP的10%，创造就业岗位超3.5亿个，旅游业成为世界经济复苏的重要引擎之一。中国彰显出全球最大文旅消费市场的澎湃动能，2024年国内旅游人次与消费总额创下历史新高。在此背景下，如何以技术创新重构产业生态、以服务革新重塑旅行体验，已成为全球旅游业破局发展的关键命题。
作为这一命题的破题者，携程集团于5月26日至31日以双城联动模式在上海、成都同步开启Envision 2025全球合作伙伴大会。携程旗下酒店、机票、火车票、度假、商旅和市场营销等业务板块，与现场来自74个国家和地区的3000余名行业嘉宾共同就上述命题展开探讨，为全球旅游业高质量可持续发展提供中国方案。
技术创新与服务升级：
驱动旅游行业变革的核心引擎
技术创新与服务升级成为全场瞩目的焦点。过去一年，携程集团入境游预订量同比增长超100%；今年第一季度，出境酒店和机票预订已全面超过2019年疫情前同期的120%水平。这一成绩的背后，是技术革新的强劲支撑——
2024年携程机票完成系统架构升级，面对34%的客户查询需求增长，日均可处理930亿次航班报价，同比增长89%；通过全球客服工作台构建服务闭坏，日均处理超过4.4万次机票相关咨询，首次解答率达 91%。酒店业务在AI创新领域持续探索：AI 多语言翻译功能帮助合作伙伴快速实现内容本地化，拓展全球市场；AIGC 视频库已生成数万条视频，图片转视频功能明显助力提升交易转化率，有效助力酒店在运营及营销领域提质增效。
度假业务通过对行前搜索、产品对比及售前智能客服的优化，有效将预订转化率提升3%。行中则以智能旅行助手回答用户咨询并在海外旅行场景进行实时语音翻译，自助解决率超60%，行后，售后智能客服回复和点评分类准确率都达到了95%。这些举措也整体推动了跟团游NPS提升21% 。在火车票业务方面，携程通过“机票+高铁”模式有效破解直飞难题；针对突发情况如罢工等，创新“火车+巴士”组合服务，确保旅客出行无忧。在商旅板块，Trip.Biz 平台针对跨国企业商务旅行管理的痛点，推出一站式解决方案，整合全球资源与智能技术，显著提升管理效率。
此外，灵活的全球营销策略也助力商家精准触达多元的用户需求。例如，携程酒店针对年轻用户受社交媒体驱动的特点，打造图文和视频内容生态激发旅行灵感；依托直播、超级大促等活动矩阵，构建用户与酒店的高效互动场景；此外，通过智能全球营销系统，支持合作伙伴有效触达亚太及海外目标市场，实现本地化需求与全球化资源的动态适配。
可持续发展开拓旅游生态新图景
除了技术创新层面的探索，携程还积极践行社会责任，致力于构建一个可持续发展的旅游生态系统。
在此次大会上， 携程集团宣布设立10亿元旅游创新基金，投资于创新项目。据了解，这也是携程可持续发展战略中“业态友好”板块的核心举措，致力于以商业创新推动全球旅游可持续发展。10亿元的投入方向一方面将专注于对创新项目进行长期投资，重塑目的地增长模式，另一方面将促进跨行业合作，汇聚创新人才共同打造独特的旅行体验。其中，在10亿元的基金中，每年特设1000万元的旅游创新奖项，以表彰推动全球旅游业进步与可持续发展的创新项目与个人。
在环境友好方面，携程亦有持续的举措展开。例如Trip.Biz在大会上强调了碳排放可视化功能，企业可查询航班及低碳认证酒店的碳排放数据，合作伙伴亦能借此突出低碳产品，满足旅客对绿色出行的需求。Trip.Biz通过对低碳酒店及新能源车型的推广，推动平台低碳产品订单量增长达 100%。
解码三大行业机遇：
活动+旅行、银发旅游与新兴市场
展望未来，携程在大会上分享了旅游行业的三大发展趋势。首先，“活动+旅行” 融合成为年轻群体的新宠，一场赛事、一首歌、一出戏都可以成为说走就走的理由，优质的展演、赛事类活动已成为重要的旅游吸引物。携程数据显示，IU 2024年香港演唱会期间，香港酒店和机票订单环比上涨22%。2024 SEVENTEEN日本巡回演唱会门票7秒内全部售罄，演唱会期间中国游客赴日订单环比上涨57%。
其次，银发经济崛起，提前退休人群兼具消费力与时间弹性，携程已联合目的地推出淡季适老产品，提升性价比的同时，也助力合作伙伴填补淡季空档。
最后，新兴市场爆发为行业开辟新蓝海，携程观察到，挪威、南非、突尼斯等新兴目的地增长迅猛。携程亦积极拓展业务版图，抢占市场先机。依托本土化内容定制、补贴策略、KOL 传播矩阵和一站式预订体系，助力全球旅游目的地提升品牌声量、用户参与度及订单转化率，为合作伙伴创造更多发展机遇。
随着全球旅游业的持续复苏，携程将携手合作伙伴，积极应对挑战，紧抓科技创新机遇，为旅客提供更优质的旅行服务，共同推动旅游行业高质量发展。
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