长沙晚报掌上长沙5月3日讯（全媒体记者 张禹 通讯员 肖煊一）五一小长假，湖南长沙刘少奇同志纪念馆迎来假期客流高峰，单日接待量近3万人次。面对超大客流，该纪念馆通过智慧化导览、分众化讲解、个性化服务等举措，让红色旅游既“潮”又“暖”，青少年游客占比显著提升。
智慧服务“不打烊”，AI讲解员成新宠
“扫码就能听讲解，还能选不同版本，特别方便！”来自广东的游客张先生在刘少奇同志生平陈列馆入口处扫描二维码，立刻调出了AI智能语音导览。据悉，纪念馆今年新增AI智慧讲解系统，覆盖全馆70余处重点展陈点位，满足不同游客需求。
令游客们颇感兴趣的是，馆内6台智能导览数字人“小九”成为“带娃神器”，不仅能规划路线、问答党史知识，还具备文物拍照识别功能。技术负责人介绍，“‘小九’的讲解内容经过海量文献训练，可根据游客年龄自动调整深度，成为许多家庭参观的贴心向导。”不少游客反馈，结合AI导览与人工讲解的参观方式，让青少年更易沉浸于红色历史中。
人工讲解“有温度”，红色故事更动人
尽管智慧服务全面覆盖，馆内仍保留了20余名专业讲解员队伍，并在“五一”假期增设每日6场定时讲解服务。针对不同群体需求，纪念馆采取“党员深度讲”“亲子互动讲”“学生研学讲”等多元形式。
“当讲到少奇同志睡门板、挑粪便体察民情时，很多游客红了眼眶。”讲解员乔乔感慨道。来自北京的刘女士表示：“情景式讲述让历史‘活’了，孩子说比刷短视频更有收获！”
“志愿红”护“中国红”，服务细节暖人心
身着红马甲的志愿者是景区另一道风景线。今年，纪念馆面向社会招募了64名志愿者，分布在文明劝导、咨询引导、展厅讲解、视频剪辑等岗位，日均服务超8小时。
“虽然累，但游客的每声‘谢谢’都让我充满动力。”小学生志愿者刘沐晨笑着说。此外，景区在排队区加装了遮阳棚，并设立“便民服务站”免费提供雨具、应急药品及轮椅等，细节之处尽显人文关怀。
“我们将继续以智慧化建设为抓手，让红色资源‘动’起来，服务‘暖’起来，吸引更多年轻人走进纪念馆，传承红色基因。”刘少奇故里管理局党组书记、局长聂勇表示，面对“五一”大客流，该纪念馆通过智慧系统实时监控人流密度，动态调整讲解场次和观光车频次，确保参观安全有序，并以科技赋能传统、用服务传递温度，让每位游客的“红色之旅”更便捷、更生动、更难忘。
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