大众网记者 李新颖 青岛报道
4月16日上午，大众网记者从即墨区举行的2024-2025采暖季工作总结暨非采暖季工作部署新闻发布会上获悉，2024-2025采暖季，即墨区始终坚持以人民为中心的发展理念，将供热服务作为一项首要工程抓牢抓实，统筹推进供热保障、安全管理与服务质量提升，圆满完成了即墨区供热任务。即墨区住房和城乡建设局党组成员、副局长张广玉，即墨区住房和城乡建设局党组成员、副局长王辉，即墨区市政和园林环卫服务中心主任高玉忠，即墨区市政和园林环卫服务中心副主任胡翠伦参加发布会。
即墨城区现有集中供热企业8家（含即热集团、金源热电、新源热电燃煤供热企业3家，河海商都、港华通瑞燃气供热企业2家，华创恒元、山东一源、泰力顺赢其他清洁能源方式供热企业3家），共有锅炉房及能源站25座，锅炉总供热能力约1500MW（兆瓦热），锅炉及机组136个，换热站298个，已配套面积约2800万平方米，本采暖季居民实际供热面积约1580万平方米，居民供热户数约14.78万户，共收到政务热线2370件，同比下降47.22%。
即墨区住建局建立日调度机制，实时监督供热设备运行及供热水温情况，对焦点区域、重复来电进行实地督导，对涉及供热质量类问题跟踪办理，确保问题切实得到解决。即墨区住建局定期开展政务热线回头看，做到“不满意、未解决”工单动态清零。本采暖季共受理2370件来电，与去年相比下降47.22%。
即墨区住建局坚持“看天供暖、达标供暖、舒适供暖、智慧供暖、安全供暖”，科学调控供热水温，本采暖季居民用户室温普遍在21-23℃左右，在温暖过冬的前提下更加舒适。针对以往温度不达标、群众集中投诉以及老旧小区和顶角边户等重点住户，采取加装测温装置、调节平衡等手段，确保供暖期内用户卧室、起居室温度不低于18℃。
即墨区供热企业共设热线电话44部，配备话务员48人，划分85个服务网格并配备服务管家，配备检修人员169人，通过新闻发布会、微信公众号、张贴告知单等“线上+线下”多渠道广泛公布供热企业服务热线电话、网格员联系电话及行业监督电话，确保服务热线24小时畅通。组织供热企业加强重点区域、重点用户的跟踪服务，本采暖季共解决用户诉求2.8万件，处理漏水等紧急事件1.2万户次。
即墨区住建局持续开展“服务进社区”活动。本采暖期结合居民来电反映情况，组织供热企业先后在海尔翡翠公园、招商公园、宝龙广场等18个小区开展“供热服务进社区”活动，出动人员80人次，入户走访60余户，解答咨询160余人次、发放宣传材料900余份，现场解决供热问题75余个。
在非采暖季，即墨区住建局持续开展供热质量攻坚行动，根据采暖季运行服务情况，对辖区内供热不达标用户进行摸排，从主观、客观两个角度，逐一排查影响供热质量的具体原因，4月中旬建立本年度《供热质量焦点问题攻坚台账》。即墨区住建局按照“一域一策”“一户一策”原则，综合考虑热源负荷、换热站工况等因素，分门别类制定整改措施。6月底前完成室内加片等室内设施的攻坚整改，7-8月完成换热站技改等工程类项目，9月底前完成全部的攻坚目标，在下一采暖季开始后，将对整改效果进行整体检验，真正整改到位。
即墨区住建局积极推进设施改造，提升供热保障能力，按照“应改必改、应改尽改”的原则，对管网情况进行细致摸排，严格按照《城镇供热系统运行维护技术规程》的标准要求进行维修养护工作，事故管网全部列入年度改造计划，保障供热设施达到最佳运行状态。本采暖季计划实施老旧管网改造2公里、大规模设备更新改造换热站30座、热源侧改造35项、换热站维修13处、供热设施养护计划342项，计划于8月底前完成技改小修类项目，9月底前全面完成维修养护工作。
即墨区住建局坚持多措并举，有效提升服务水平。一是常态化开展“访民问暖”进社区活动。以采暖季梳理总结出的困难多、问题多的社区首先列为活动地点，5-10月份每月开展进社区活动3-4次，通过入户走访、社区座谈、问卷调查等形式，听民意、找根源，切实解决群众诉求。针对群众关注的焦点热点，积极宣传政策法规、业务常识，加强群众对供热政策的了解把握。二是开展从业人员素质提升培训活动。计划组织供热企业开展多种形式的培训活动，学习前沿技术、服务礼仪、沟通技巧、舆情处置等安全、运行、服务各方面的技能，推进供热工作专业化、精细化，进一步提升行业服务水平。
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