小陈满怀期待地买下演唱会门票，但在演唱会前夕，商家出尔反尔，表明需要加钱才给发货，而后甚至改口称无票，但销售链接却仍在售卖，这样的行为是否构成欺诈？消费者又该如何维权？近期，深圳市龙华区人民法院审结该起信息网络买卖合同纠纷案，认定被告某票务公司存在欺诈消费者行为，判令其赔偿小陈以票款为基数的3倍惩罚性赔偿款11600元。
据悉，2023年5月，小陈在某票务公司网店以3900元购买了两张五月天乐团的演唱会门票，商家对其承诺，门票将在演出前十天内以快递到付形式交付。
一个月后，商家致电小陈，要求其加价才发货，小陈表示拒绝。而当小陈再次询问发货时间时，商家却回复称“陆续安排中，最晚现场取票”。
同年7月，小陈通过另一账号咨询该商家，商家表示演唱会仍有票，且下单后次日可快递送达。然而，当小陈切回下单账号要求按约定发货时，该商家却改口称无演唱会门票，并建议退款。此时，该门票销售链接仍在正常售卖中。小陈对商家出尔反尔的行为感到愤怒，于是，他以商家有货不发且企图引导买家现场交付为由，向购物平台投诉，平台次日认定投诉成立，小陈最终获退款3900元及平台赔付款100元。
2023年11月，小陈向龙华法院提起诉讼，请求法院判令某票务公司以购买商品价格3900元为基数支付3倍惩罚性赔偿款11700元。
经审理查明，被告某票务公司收取小陈支付的票款后，未按约定及时交付门票，已存在明显过错，且小陈多次催促发货时，商家一再确认有票，但在要求加价被拒后便改口称无票，同时仍对外售卖门票。该行为已构成消费欺诈，除应承担退款责任外，商家还需承担相应赔偿责任，小陈主张三倍赔偿的诉求合法有据，龙华法院对此予以支持。
鉴于小陈已获平台赔付款100元，故龙华法院依法判决被告某票务公司向其赔偿11600元。宣判后，某票务公司提出上诉，二审驳回上诉，维持原判，现判决已生效。
龙华法院法官表示，本案为信息网络买卖合同纠纷案件，被告某票务公司作为专门从事票务代理销售的经营者，本应秉持诚信原则，按时履行买卖合同义务，然而，该票务公司不仅未按约定发货，还虚假宣传有票，已构成消费欺诈，故法院依法判决其需承担三倍赔偿责任。
法官提醒，当下演唱会等文娱活动火热，消费者应选择正规渠道购票，并妥善保存交易凭证、聊天记录等证据。若商家在收款后未按约定履行合同义务，甚至以“加价发货”“现场取票”等理由推诿，其行为可能已构成消费欺诈，消费者应及时通过投诉、诉讼等合法途径维权，切勿轻信商家的口头承诺，避免自身权益受损。
此外，被告某票务公司欺诈消费者的行为还严重破坏了市场秩序，最终被判决承担三倍赔偿责任，这也为所有经营者敲响了警钟，商家们应诚信经营，切勿因小失大，否则将面临法律严惩。
文 | 记者 李艺戈 通讯员 戚伊琪 苏华文
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