红网时刻新闻4月8日讯（通讯员 谢万波 邓湘华）今年来，道县以优化营商环境为核心，推出政务服务便利化、人性化、规范化的“三化”举措，有效提升企业群众办事效率与满意度，努力打造政府最诚信、企业最舒心、办事最高效名片。
推进政务服务便利化。统筹推进省“一网通办”平台综合窗建设，依托湖南省政务服务网、“湘易办”APP实现线上“一端受理”，推进政务服务“高效办成一件事”，着力构建“线上+线下”双渠道办理机制，在政务服务大厅设立“一件事”专窗，线下“一窗办理”，不断优化事项标准。截至目前，县政务中心大厅设有“高效办成一件事”窗口21个，所有“一件事”共产生办件量320件；“一网通办”系统县本级对接上线事项845项，事项配置覆盖率100%。
推进政务服务规范化。统筹推进各项政策“免申即享”“直达快享”，依托“政策兑现”管理平台，建立惠企政策兑现常态化工作机制，将县级惠企政策纳入政策文件库，运用大数据进行结构化、颗粒化分类梳理，实现政策事项“精准推送”、关键信息“一键获取”。一季度，道县各项惠企政策通过“湘易办”APP在“政策兑现”专区推送政策50项，兑现工作持续推进。持续加强行政效能监督力度，用好政务服务“好差评”机制，以常态化行政效能监督依法规范行政权力运行。一季度，县政务大厅各进驻单位共受理办件46539件，正常办结46479件，办结率99.87%。
推进政务服务人性化。主动了解企业、群众需求，为企业、群众提供服务，帮助广大企业群众高效协同解决实际问题。今年以来，联动处置共受理工单11788件，办结工单11507件，按时办结率100%，回访率100%。其中12345政府热线上报2363件，网格员巡查上报9360件，政协云微上报22件，领导交办上报18件，市长、县长信箱上报20件，微信上报6件。反映的事件主要是城市管理市容类和社会服务类。
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