在电商平台上进行交易时,卖家可能会遇到需要举证的情况,例如买家收到与描述不符的商品、商品存在质量问题、未收到货等。以下是卖家如何进行举证的一些方法:
使用阿里旺旺聊天举证号,该举证号需要在沟通的电脑上登录提取,使用哪个账户沟通就登陆哪个账户提取。
利用录音举证功能,无论是手机还是固话,在通话前加拨95105856,即可作为法定的录音证据。具体操作包括注册账号、拨打电话、输入对方号码并加“”号键录音,然后申请提取码并提供给在线客服或在投诉框备注。
提供所有手机短信沟通的完整截图,包括发给买家和买家发给卖家的短信,以及买家发给卖家的短信页面详情截图和手机短信详情的完整截图。
提供聊天记录转移到QQ的原因和相关记录,或其他要求转移到QQ的凭证,并确保完整保存。
商家在接到平台通知后的7个工作日内(T+7个工作日)内发起申诉并进行第一次举证,提交平台认可的情况说明或其他有效证明文件。
包括举证号、购物平台站内信息截屏、发货凭证等,特别是如果已经发货但物流原因导致商品退回,需提供物流发货底单和物流退回原因红章证明。
如果已经发货但物流原因超过发货时间未显示跟踪记录,需提供物流发货底单和物流揽件时间红章证明,并说明物流揽件时间并加盖物流公章。
如果买家在发货时间内明确表示不需要该货物要求退款,导致未发货或联系物流追回商品,需提供阿里旺旺举证号或完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图,并说明情况。
根据具体情况,可能还需要提供其他相关证据,如合同、协议、债权文书、收发货凭证、往来信函、质量异议信函、证人证言、检验报告、客户投诉、退货和索偿的证据等。
严格按照平台规定的举证时效和要求进行举证,确保提供的证据真实、有效,并符合平台的相关规定。
以上是卖家在电商平台进行交易时可能需要进行的一些举证方法和建议。在实际操作中,卖家应根据具体情况选择合适的举证方式,并确保提供的证据能够充分证明自己的主张。
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