12345热线主要受理 市民在行政管辖范围内发起的各类非紧急类诉求，包括以下几方面问题：
有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等。
承办单位职责范围内的非紧急类问题。
对城市治理、公共服务、生态环境保护、市场监管、经济社会发展、营商环境等方面的咨询、投诉、举报和意见建议。
对行政机关、公共服务企事业单位工作人员的工作作风、办事效率、服务质量等方面的投诉。
查询政府机构的地址、电话、办公时间等信息，查询政府部门的职责、业务范围等信息，申请办理各类证照、证明等。
查询社保、医保、住房公积金等相关信息，申请办理社会保障服务，咨询退休、养老、医疗等问题。
查询教育部门的政策、规定等信息，咨询教育、文化、体育等相关问题，申请办理学籍、成绩等证明。
举报假冒伪劣商品、虚假广告、价格欺诈等违法行为，咨询消费者权益保护等问题。
查询公共交通、道路交通等相关信息，咨询交通安全、交通违法等问题，申请办理交通证照等。
包括政府网站、政务服务平台和“互联网+监管”系统等国家、省平台交办的诉求事项，以及县级以上政府领导信箱、微信、微博等反映的诉求事项。
包括法律、法规、规章等规定应当受理的其他事项。
涉及工商、食品药品、医疗卫生、文化、旅游、质监、物价、农业、林业、电信以及城市水电煤气等领域。
涉及工商、质监、税务、物价、文化、农业、林业等领域及经济犯罪举报。
涉及公务人员的工作作风、服务态度、办事效率等方面。
对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
12345热线通过引入专业化管理手段和科学化管理机制，不断提升管理效率和服务质量，致力于解决市民在行政、社会、经济、文化等各方面的诉求和问题。然而，对于涉及多部门职能交叉的复杂问题，可能会存在推诿扯皮、责任难明的情况，影响问题解决的速度和效果。
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