当商家拒绝退货时，消费者可以采取以下措施：
首先，尝试与卖家进行详细沟通，说明退货的原因和依据，如商品存在质量问题或与描述严重不符。提供必要的证据，如商品照片、视频等，以支持退货理由。
如果卖家坚持不同意退货，消费者可以利用淘宝平台提供的“退货帮助”功能，平台将介入处理，帮助消费者与卖家进行协调。
通过自助服务仍无法解决问题时，可以申请淘宝客服介入。淘宝客服会根据双方提供的证据和平台规则进行判断，协助处理退货事宜。
在淘宝订单页面，消费者可以提交退款申请，选择合适的退款理由，并附上支持退款的证据。等待卖家响应，如果卖家同意退款，退款将会自动处理；如果卖家拒绝退款，消费者可以选择继续申请淘宝客服介入。
如果通过淘宝平台的所有途径都无法解决问题，消费者还可以考虑通过法律途径解决。可以向当地消费者协会投诉或寻求法律援助，通过法律手段维护自己的权益。
消费者可以向当地的消费者协会咨询相关法律规定，了解自己的权利和义务，寻求帮助解决问题。
消费者可以与商家进行协商，尝试达成双方都能接受的解决方案。如果商家存在违法行为，消费者可以要求商家退货、赔偿损失等。
如果商家存在违法行为，消费者可以向相关部门投诉，如工商行政管理部门、消费者权益保护部门等，要求相关部门介入调解处理。
如果商家存在违法行为，消费者可以通过法律途径解决争议，向法院提起诉讼，维护自己的权益。
在购买商品之前，了解商家的退货政策，包括退货的时间限制、条件、方式等，以避免在退货时因为不了解政策而与商家产生纠纷。
在购买商品时，一定要保存购物凭证，如购物发票、收据、电子支付凭证等，这些凭证可以证明购买商品的时间、价格、数量等信息，是维权的有力证据。
在购买商品时，要仔细检查商品的质量和完好程度，特别是对于易损坏、易受污染、易变形等商品，要尽量在商家面前检查清楚。
通过以上措施，消费者可以有效地应对商家拒绝退货的情况，维护自己的合法权益。
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