申通快递客服的主要工作内容包括：客户咨询处理：通过电话、在线等方式受理客户关于物流货物的咨询。订单跟踪：跟踪货物的运输状态，及时更新转运信息。投诉处理：处理客户的投诉和建议，协调相关部门解决问题。疑难问题件处理：处理地址不详、无人接收等特殊情况的快件。快件查询：帮助客户查询快递的当前位置和派送情况。
需要本人签收的快件主要包括以下几类：身份证证件、签证、护照等：这类快递由于其重要性，必须由本人签收，不能代收。贵重珠宝、手机、电脑、家电等：由于这些物品价值较高，快递公司通常要求本人签收以确保安全和准确性。电话卡、流量卡等：这些物品通常需要本人凭身份证签收领取。具有特殊性质或价值较高的物品：如重要文
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