潮新闻客户端 记者 吴朝香 通讯员 李文芳 乐小舟
半年时间，一封信修改4次，反复誊抄4遍，精心设计信封，最后的投递选择在819医师节这个特殊的时间……为了这封感谢信，郑晓菲（化名）花了不少心思，“我不知道该怎么表达我对医生们的感谢，我希望能用自己的方式让他们感到温暖。”
诚意满满的感谢信
信封都是精心设计
感谢信的信封上用压制过的树叶、花朵装饰：红色的爱心叶子、绿色的小花，都是郑晓菲亲手制作的。
“红叶是我之前秋天的时候精心收集的，秋天是满载硕果的季节，希望每位医护人员都能如秋日般收获丰盈。绿色则是春天的颜色，代表着生命萌芽。”
感谢信是手写的，秀气的文字，满满两页，开头三行都是医护人员的名字：从浙江大学医学院附属邵逸夫医院（下称：浙大邵逸夫医院）头颈外科主任医师章德广，到郑晓菲的主刀医生褚俊杰，再到手术团队医生、麻醉医生、住院医生，以及护理团队的护士们。
“住院的时候，我把他们的名字都记在了小本子上，有些是胸牌上看到的，有些是我去问来的。我的治疗过程离不开每一位医护人员的帮助。”郑晓菲非常细心，有些名字没来得及记下，但她在信里特意写道：还有那些不知名的护士，同样值得感谢。
她说了一句有些“冒犯”的话
医生却觉得能理解
写这样一封情真意切的感谢信，源于郑晓菲今年年初的就医经历。
2月份体检时，她被查出甲状腺结节,超声分类提示4B，“我挂了浙大邵逸夫医院的普通门诊来进一步确认，超声分类是5类，高危结节，门诊医生说95%是恶性，可能要手术。”
当时接诊的正是头颈外科医生褚俊杰。
“听说是癌，我很紧张，也非常焦虑。”郑晓菲说，自己当时说了一句话，事后觉得是有些冒犯医生的，“我说，那我是不是要挂个专家号再确认下？”
郑晓菲的这句话是脱口而出，“那个时候没察觉，但其实是不礼貌的。可是褚医生情绪很稳定，没有表现出不愉快，相反还说可以的，表示理解。”
郑晓菲最终没有再去找其他医生，“我觉得褚医生很耐心，会站在我的角度考虑问题，我的很多担心，他都给解释得很清楚，非常专业。”
她在门诊问了一系列问题：能不能消融？不想脖子留疤怎么办？怎么手术？手术安全吗？
“褚医生说，这种手术在科室每年做上千例，已经非常成熟，还向我清晰介绍了锁骨下入路全腔镜下切除术，切口很小，不到4厘米，位置也隐蔽。” 褚医生的耐心细致和温文尔雅打消了郑晓菲的疑虑，“他让我觉得自己被看到。”
受访者供图
医生眼里不仅有疾病
还有生病的我
住院期间，因为紧张，郑晓菲一度血压偏高，护士站的护士们不仅细心安排复查，还时时宽慰她。“我有一次出去买东西，护士多次打电话询问我的情况，这种被牵挂的感觉十分温暖。”
术前谈话的是章德广医生，郑晓菲记得当天谈话的患者很多，“医生谈到下午1点多，饭也没来得及吃，但一直很耐心，这种敬业精神让我佩服。”
“我觉得治疗过程中每个环节的医生都很和善。”郑晓菲记得进入手术室时，她开启了“十万个为什么”，向麻醉医生问这问那，“麻醉医生笑眯眯地回答我，然后说着说着，我就不知不觉失去意识了。”
郑晓菲的手术非常顺利，手术切口也不明显，这让她术前所有的忧虑都烟消云散。手术后，她做的第一件事就是开口试音——嗓音一如往常。
“我的病灶位置不太好，靠近喉感神经，手术如果伤到神经，说话就会受影响，当时很怕自己的嗓子变成《甄嬛传》里的安陵容那样。”如今能够谈笑自若的她，回想起当时的忐忑仍心有余悸，“当确认嗓音无恙的那一刻，我悬着的心才真正放下，职业也不会受影响了。”
手术后第一次复查前，郑晓菲做了充足的准备，在备忘录上列满了要问的问题。“到了后，我发现完全不需要，因为还没等我一一问，褚医生都主动讲了。”
正是因为这些点点滴滴，郑晓菲在整个治疗过程中都深刻感受到了浙大邵逸夫医院的“温度”。“‘给您真诚、信心和爱’，我觉得医生确实让我体会了这句话，他们眼里不仅有疾病，还有生病的我。”
半年内改稿4次
“我希望能给大家带去温暖”
出院之后的郑晓菲一直想表达自己的感谢，思来想去，她觉得还是写一封感谢信，而且要把这封信交到医院院长的手中。“想让医护人员的付出被看到。”
这封信，郑晓菲从2月份就开始构思、写稿，“反反复复改了有4遍吧，第一次是完整写了整个过程和我的感受，觉得自己太啰嗦，又重新组织。最后成稿后，想写工整一些，前后抄了三四次。”
什么时候把信邮寄出，郑晓菲也考虑了很久，“我觉得医师节这个时间比较好，有仪式感，在这个节日能收到感谢信，医生也会觉得温暖吧。”
郑晓菲将这封信投递到了医院的“院长信箱”里，信封上注明：蔡秀军院长亲启。“我住院的时候看到门诊大楼里有这个信箱，也咨询过医院工作人人员，说这个信箱里的信都会送到院长处。”
郑晓菲还不知道，她投递感谢信的浙大邵逸夫医院“院长信箱”已默默运行十余年。这个兼具线下实体信箱与线上通道的沟通平台，早已成为医患之间的重要桥梁。投入信箱的，既有患者如她这般饱含真情的感谢信，也不乏对医疗工作提出的中肯建议。每周的医院例会上，这些来自患者的信件都会得到认真回复。据统计，包括郑晓菲这封感谢信在内，今年院长信箱已收到逾200封来信。
“我把这次经历发到了我的社交媒体上，当天阅读量就破千了，还有医院的规培医生给我留言，说看到我的帖子心里暖暖的，祝我身体健康。”这些互动让郑晓菲觉得特别幸福，“我希望自己的经历能给大家传递正能量，也让医护人员知道——他们倾注的每一份关爱与真诚，病人都能感受到，也会铭记在心。”
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